FAQ
Comment suivre ma commande?
Vous recevrez un e-mail de mise à jour lorsque votre commande a été expédiée, et vous recevrez également un numéro de suivi, vous pouvez suivre l'état de l'expédition sur https://www.17track.net/en en sélectionnant le bon transporteur, ou contactez-nous avec le numéro de commande par e-mail, message Instagram, messagerie Facebook, nous vous répondrons dès que possible.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir payé?
La boutique en ligne FREYARA envoie automatiquement un e-mail de confirmation.Vérifiez d'abord vos fichiers de courrier indésirable ou ajoutez freyara.com à la liste de confiance des e-mails. Si ce n'est toujours pas reçu, veuillez vérifier si l'adresse e-mail que vous avez enregistrée ou saisie lors du paiement est correcte ou non, ou contactez-nous par e-mail, Facebook ou Instagram, nous vérifierons pour vous dès que possible.
Quel est le délai de livraison estimé?
L'expédition vers l'Amérique du Nord ou les pays de l'UE prendra 7 à 20 jours ouvrables, l'expédition vers d'autres pays prendra 20 à 35 jours ouvrables. vous pouvez vérifier les pays d'expédition, les frais d'expédition express et les délais d'expédition sur https://www.freyara.com/delivery
Puis-je modifier ma commande?
Si vous souhaitez modifier l'article ou les informations d'expédition avec votre commande non expédiée, veuillez nous contacter pour le changement. Si la commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.
Puis-je annuler ma commande?
Si vous avez sélectionné de mauvais articles ou écrit de mauvaises informations d'expédition, veuillez nous contacter avec les informations correctes avant que le colis ne soit expédié, vous n'avez pas à annuler la commande, si le colis a été expédié, nous ne pouvons pas annuler la commande pendant l'expédition, vous pouvez nous contacter dans ce cas.
Puis-je retourner mon article?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours, vous serez remboursé du montant payé pour le produit. Veuillez nous contacter à service@freyara.com pour demander une adresse de retour, vous devez payer les frais de retour.
Que puis-je faire si les articles sont endommagés, erronés ou manqués?
Veuillez envoyer des photos ou de courtes vidéos à l'adresse e-mail service@freyara.com concernant le problème dans les 10 jours suivant la livraison, nous traiterons le problème dès que possible.
Pouvez-vous livrer dans mon pays?
Veuillez vérifier les pays de destination de l'envoi, les frais d'expédition et le délai de livraison estimé sur https://www.freyara.com/delivery, si votre pays d'expédition ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter.
Puis-je avoir à payer des taxes ou des droits d'importation?
Vous êtes responsable de toute taxe ou droit impossible qui peut survenir, mais la plupart du temps, vous n'avez pas à payer à l'exclusion des commandes importantes car nous utilisons la livraison express aérienne dans la plupart des pays, si vous avez besoin d'une facture ou de fichiers pour le dédouanement, veuillez nous contacter.
Que puis-je faire si je souhaite ajouter de nouveaux articles à ma commande?
Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous fournir le produit et la quantité en contactant customer@freyara.com
Que puis-je faire pour une commande livrée mais non reçue?
Nous utilisons la livraison express à la plupart des adresses de livraison, sauf la boîte postale, si le destinataire n'est pas à la maison, le colis peut être laissé à la maison, signé par la famille ou renvoyé au bureau de poste local, veuillez nous contacter dès que possible pour ces problèmes, nous le ferons gérer en priorité.
Quel paiement puis-je utiliser?
La plupart du temps, vous pouvez payer en ligne avec un compte PayPal, les principales cartes de crédit via PayPal, la carte de crédit Visa Master, certains paiements locaux comme Boleto (Brésil), OXXO (Mexique), sécurisé et sécurisé.
Comment puis-je me faire rembourser?
Pour tout problème concernant notre produit ou service, veuillez contacter notre service pour obtenir de l'aide. En cas de remboursement ou de remboursement partiel négocié, l'argent sera remboursé sur le compte d'origine comme PayPal ou carte de crédit Visa Master. Si vous avez payé avec un paiement local comme Boleto, OXXO, etc., vous devrez peut-être fournir un compte PayPal pour recevoir le remboursement.
Comment puis-je obtenir un code de réduction?
Vous pouvez obtenir un code de réduction par newsletter promotionnelle, Facebook, Instagram et les influenceurs.
Où puis-je obtenir une assistance en ligne Freyara?
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez obtenir un service d'assistance en nous contactant:
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