Garantie

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours, vous serez remboursé de tout ce que vous avez payé. Veuillez nous contacter à service@freyara.com pour demander une adresse de retour, vous devez payer les frais de retour.

Veuillez envoyer des photos ou de courtes vidéos à l'e-mail service@freyara.com pour tout problème dans les 10 jours suivant la livraison, nous traiterons le problème dans les jours ouvrables dès que possible.

Pour tout problème concernant notre produit ou service, veuillez contacter notre service pour obtenir de l'aide. En cas de remboursement ou de remboursement partiel négocié, l'argent sera remboursé sur le compte d'origine comme PayPal ou carte de crédit Visa Master. Si vous avez payé avec un paiement local comme Boleto, OXXO, etc., vous devrez peut-être fournir un compte PayPal pour recevoir le remboursement.

Tous les retours doivent d'abord être autorisés par l'équipe d'assistance de FREYARA avant le retour. Pour les demandes de garantie incomplètes, FREYARA se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable, envoie à la mauvaise adresse, retourne un article incorrect ou soumet un colis vide, alors à nouveau FREYARA se réserve le droit de refuser toute indemnisation.

1. Les frais d'expédition pour le retour du produit seront payés par le client et ne sont pas remboursables, sauf dans les situations DOA de 7 jours.

2. Lors de l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs lors du retour des articles à notre entrepôt. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane de votre montant de remboursement autorisé.

3. FREYARA renverra par défaut l'article au client via une livraison forfaitaire. Si le client souhaite utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants sont applicables.

4. En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, tous les accessoires et tous les frais d'expédition, dans les deux sens, sont entièrement à la charge du client et sont à ses frais.

Si votre article a un problème, veuillez contacter le service clientèle de FREYARA par e-mail, messagerie ou WhatsApp.

Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards:

1. Décrivez en détail le problème avec votre article: Que s'est-il passé? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet.

2. Indiquez le code article indiqué sur l'emballage extérieur.

3. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le (s) défaut (s); ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.

 

Veuillez vous assurer d'ouvrir le colis et de vérifier soigneusement le contenu avant de signer pour le colis.

Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre processus de garantie afin de minimiser les retards:

1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande

2. Veuillez nous envoyer une image claire de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu.

- S'il manque un article, nous vous renverrons gratuitement l'article / l'accessoire manquant pendant la période de garantie.

- Si nous avons expédié le mauvais article: nous vous rembourserons intégralement ou expédierons un article alternatif (le cas échéant et disponible). FREYARA décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non et compensera les frais de retour lorsque nous le recevrons.

Si vous rencontrez des problèmes après-vente, veuillez contacter directement notre service client et il vous proposera une solution en fonction de votre cas. Ils vous confirmeront si vous devez retourner l'article et à quelle adresse vous pouvez le retourner.

Cette section suivante décrit le temps de traitement requis lors de la réception de votre article retourné.

Pour les échanges, le délai de traitement de l'article échangé sera de 3 à 6 jours ouvrables, à réception de votre article, et en fonction de la disponibilité des stocks.

Pour les remboursements, le délai de traitement pour que nous procédions au remboursement sera de 3 à 6 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Après cela, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails:

-Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître dans votre compte.

-Les remboursements par carte de crédit prendront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre société de carte de crédit et des éventuels intermédiaires.

FREYARA se réserve le droit d'apporter des modifications et / ou des améliorations à cette politique. Toute modification sera mise à jour dans la section correspondante de notre centre d'aide.